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Como solucionar os problemas de legenda e pagamento da HBOMAX


Desde o lançamento da HBOMAX no Brasil, os assinantes tem encontrado diversos problemas, entre eles estão: Problemas com cartão de crédito no momento de assinar o serviço, Problemas com legenda as legendas não estão centralizadas ou em 4 linhas, e o mais recente Problema com áudio o usuário ao selecionar suas preferências de áudio para Português, somente o título em exibição permanece no idioma selecionado, os demais títulos reproduzidos em sequência retornam para o idioma original.

Diante disso nós da Hogwarts Brasil entramos em contato com a HBO MAX para entender melhor o ocorrido, a HBOMAX nos deu informações de como solucionar os problemas.

1- Problemas para assinar 
Muitos dos clientes estão tentando realizar a assinatura do Streaming, e a página retorna informando que houve um erro ao atualizar a forma de pagamento. Como solucionar este Problema a HBOMAX informou que na maioria dos casos o problema é solucionado ao utilizar uma Guia em Anônima. Atenção a HBOMAX nos informou que a plataforma não aceita cartão de bancos digitais. Informação adicional: apesar da empresa informar que não aceita cartão de bancos digitais, nós conseguimos realizar a assinatura no dia de lançamento, através do cartão de crédito virtual da Nubank. 

2- Problemas com Legenda 
Outro problema que os clientes estão constantemente reclamando é sobre as legendas, os erros mais comum são Legenda centralizada mas em 4 linhas, ocorrendo quebra de frases. Ou legenda no canto e no meio da tela impossibilando a leitura. Como solucionar este problema a HBOMAX informou que a alteração do DNS pode resolver o problema em alguns casos, o DNS a ser utilizado é 50.36.0.2 outra solução apresentado pelo suporte é verificar se o app está atualizado em sua última versão, e também efetuar a limpeza dos dados em Cache do aplicativo, e em último caso reinstalar o aplicativo em seu dispositivo. Nós da Hogwarts Brasil estamos utilizando o app em uma Smart TV Samsung QLED modelo 75Q70A e também no iPhone 12 Pro Max no momento a legenda está sendo exibida corretamente nos dispositivos acima mencionados. Ainda assim a HBOMAX disse que está trabalhando para solucionar o problema de legenda em todos os dispositivos.

3- Problemas com Áudio 
Desde a última atualização do app HBOMAX, usuários reclamam que mesmo após selecionar o Áudio de sua escolha, o mesmo retorna ao idioma original na transição de um episódio para outro. O mesmo também ocorre ao efetuar a troca manual de um título para o outro. A solução apresentada pela HBOMAX foi: realizar a limpeza dos dados em cache do app e em último caso, realizar a reinstalação do app. Obs: testamos as soluções apresentadas pela HBOMAX e mesmo assim o problema com áudio continuou em nossos dispositivos.

Você pode entrar em contato com o suporte da HBOMAX através do WhatsApp pelo número: (11) 99751-3343 

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